سياسة الاستبدال والاسترجاع

سياسة الاستبدال والاسترجاع والإلغاء – متجر عز بلس

مرحباً بك في متجر عز بلس. نحن متخصصون في توزيع وبيع المنتجات الرقمية غير الملموسة والخدمات الإلكترونية (وتشمل: القسائم الرقمية، بطاقات الهدايا، الأكواد التنشيطية، والخدمات الرقمية).

نظراً لطبيعة هذه المنتجات والخدمات التي يتم تسليمها فوراً ولا يمكن "إعادتها" إلى المخزون أو إلغاء تفعيلها بعد الشراء، فإننا نطبق سياسة استرجاع واستبدال صارمة ومحددة بما يتوافق مع الأنظمة واللوائح المعمول بها في المملكة العربية السعودية.

1. قاعدة الاسترجاع العامة للمنتجات الرقمية

• جميع مبيعات القسائم الرقمية والأكواد والبطاقات نهائية تماماً.

• لا يمكن إلغاء الأكواد الرقمية، أو إرجاعها، أو استرداد قيمتها بمجرد شراؤها وتسليمها إلى حسابك المسجل أو بريدك الإلكتروني.

• يتحمل العميل المسؤولية الكاملة قبل إتمام الدفع والتأكد من اختيار: المنتج والعلامة التجارية الصحيحة، عنوان البريد الإلكتروني المسجل الصحيح، العملة والمنطقة الجغرافية الصحيحة للكود، وطريقة الدفع المناسبة.

• متجر "عز بلس" غير مسؤول عن الأكواد التي يتم شراؤها لمنطقة خاطئة أو حساب خاطئ أو عملة خاطئة بسبب خطأ المستخدم.

2. سياسة استرجاع الخدمات الرقمية

• لا يوجد أي استرجاع لأي خدمة رقمية بعد طلبها أو بدء تنفيذها عبر المتجر، ويُعتبر الطلب نهائيًا وغير قابل للإلغاء.

• في حال تعذر تنفيذ الخدمة لأي سبب خارج عن إرادتنا، يتم تعويض العميل بكامل المبلغ المدفوع.

• يتحمل العميل مسؤولية التأكد من صحة جميع البيانات قبل تأكيد الطلب. الطلبات المرسلة ببيانات غير صحيحة أو غير دقيقة (مثل الحسابات الخاصة أو الخاطئة) غير مؤهلة للاسترداد.

3. الاستثناءات وحالات الاسترجاع المعمول بها

يتم تطبيق الاسترجاع وقبول الطلب حصرياً في الحالات التالية المقررة من المورد:

• بالنسبة للقسائم الرقمية المشتراة، سيتم تطبيق الاسترجاع فقط إذا لم يقم المتجر، لسبب ناتج عنه حصرياً، بتسليم قسيمة رقمية صالحة إلى حساب العميل المسجل أو بريده الإلكتروني.

• إذا حدث فشل في التسليم بسبب أخطاء تقنية من جانبنا، ولم نتمكن من توفير المنتج أو الخدمة الرقمية خلال إطار زمني معقول، فسيتم رد المبلغ للعميل.

4. طريقة وآلية الاسترجاع

• في حالة الموافقة على طلب استرجاع بموجب الاستثناءات المحددة والموضحة في القسم (3)، سيتم معالجة الاسترداد حصرياً من خلال وسيلة الدفع الأصلية المستخدمة أثناء الشراء.

• يرجى مراعاة أوقات المعالجة البنكية القياسية وأنظمة بوابات الدفع المستخدمة حتى يظهر المبلغ المسترد في حسابك.

5. المطالبات الاحتيالية

• سيتم التعامل مع أي محاولة من العميل للمطالبة باسترداد مبلغ لكود تم تسليمه أو استبداله بنجاح على أنها نشاط احتيالي.

• يحتفظ متجر "عز بلس" بالحق في حظر الحساب المرتبط نهائياً واتخاذ كافة الإجراءات القانونية ورفع بلاغ رسمي للجهات المختصة وفقاً للأنظمة والقوانين المعمول بها في المملكة العربية السعودية.

6. دعم التواصل

إذا واجهت أي مشكلة في تسليم طلبك أو تفعيله، يرجى الاتصال بفريق الدعم لدينا فوراً:

• البريد الإلكتروني: [[email protected]]

• المتطلبات: يرجى تزويدنا بـ (رقم الطلب - تفاصيل الحساب المسجل).