سياسة الاستبدال والاسترجاع
سياسة الاستبدال والاسترجاع | EZ Plus
يرحب بكم متجر EZ Plus. نظراً لطبيعة الخدمات والمنتجات الرقمية الفورية التي نقدمها (مثل بطاقات شحن خطوط الاتصال وبطاقات شحن الألعاب والمنصات)، فإننا نتبع سياسة صارمة وواضحة تضمن حقوق الطرفين وفق الشروط التالية:
بيعة المنتجات الفورية وإلغاء الطلب
- سياسة عدم القابلية للإرجاع: بمجرد إتمام عملية الدفع وتوليد كود البطاقة الرقمية أو شحنها للعميل عبر (الرسائل النصية، البريد الإلكتروني، أو داخل لوحة تحكم المتجر)، لا يمكن إلغاء الطلب، أو استبدال البطاقة، أو استرجاع قيمتها النقدية نهائياً.
- مسؤولية الاختيار: يتحمل العميل المسؤولية الكاملة عن قراءة وصف المنتج والتأكد من توافق البطاقة الرقمية مع (نوع الجهاز، المتجر، الدولة/الإقليم "Region") قبل إتمام الشراء.
: الحالات المستثناة وشروط المعالجة التقنية
في حالات نادرة جداً قد تتعلق بخلل في النظام أو المورد، يتم مراجعة الطلب بناءً على الشروط التالية:
الرمز غير فعّال أو مستخدم مسبقاً
إذا واجه العميل مشكلة تفيد بأن "الرمز مستخدم مسبقاً" وقت التسليم الفعلي، يجب التواصل مع الدعم الفني خلال (24 ساعة) كحد أقصى من وقت الشراء. يتطلب ذلك تزويدنا بـ (لقطة شاشة كاملة أو فيديو) يوضح المشكلة وتاريخ المحاولة، وسيقوم فريقنا بالتحقق مع الشركة المزودة، وفي حال ثبوت الخلل يتم تعويض العميل بكود جديد فوراً.